- 常態問題
- 出國換SIM卡我的手機裡面的LINE和其它東西會不會不見呢?
更換實體SIM卡或使用eSIM，都不會影響您手機裡的應用程式與所有資料。更換SIM卡只是變更如何連接網路，不會變動手機的其它程式與功能喔。 - 在中國可以使用LINE、臉書等社群軟體嗎?
到中國全程使用我們的方案上網，免翻牆，各大社交軟體程式都可以使用哦 (提醒您：有可能手機連接完當地WIFI後再切換網卡就無法使用以上app) - 會有額外費用產生嗎?
使用我司的實體SIM卡或eSIM，皆不會產生額外費用。若擔心操作失誤，您可以隨時關閉自己的SIM卡 - 使用產品時可以撥打電話、傳簡訊嗎?
請詳見各商品賣場之說明。 - 要如何查詢使用流量呢?
以蘋果手機為例，手機設定-行動服務-目前漫遊期間所列出的數據可作為參考(此流量數據為累積使用的參考數據)，安卓手機品牌眾多，可自行至手機設定-行動服務查看是否有相同的功能可以查看。
如需精確得知使用流量信息，可透過飛網世界官方LINE與客服進行詢問，我們將提供您更詳盡的協助。 - 產品無法正常上網該怎麼辦呢?
如抵達目的地後發現無法上網，請先保持冷靜，嘗試連接當地WI-FI，並通過我們官網上的【LINE圖標聯繫客服】，或是說明書、信件裡皆有提供官方客服聯繫方式，我們的客服團隊將線上協助您檢查排解手機設定，以確保您的網路連接正常。
官方LINE：@FLYWORLD 線上客服全年無休 在線時間 9:30-00:00 - 1GB夠用嗎?
一般正常情況下，通過通訊軟體或瀏覽網頁的平均數據使用量，若您計劃玩手機遊戲、長時間觀看影片、大量上傳下載的需求或進行直播，建議購買總流量固定套餐，避免觸發公平流量使用原則。 - 可以使用熱點分享嗎?
吃到飽方案都不能分享喔，有流量限制的方案可以分享，但實際要看各裝置是否能成功分享與連接。若在意網速，建議一台手機裝置使用一張網卡(eSIM)，這樣可以確保您獲得最佳的上網體驗。 - 什麼是FUP公平流量使用原則呢?
電信商的「公平使用原則」（Fair Usage Policy）是為了確保所有用戶都能公平合理地使用網路服務，不讓少數人的過量使用影響其他人。根據這項原則，如果您的網路使用量在很短的時間內遠超一般人或長時間大量使用，比如大量上傳下載、長時間觀看影片等，您的網速可能會被暫時限制、或被暫停，以保護網路的穩定和防止資源被濫用。 - 如何避免觸發FUP公平流量使用原則呢?
為避免觸發限制，建議在WI-FI環境下執行大流量活動，如：觀看影片或直播、玩手機遊戲、大量上傳或下載檔案、使用社群軟體大量上傳或下載圖片影片等，並建議關閉手機自動更新和備份功能、關閉社群軟體自動播放功能等，遵循上述建議將可以幫助您更合理地使用，避免網路受到限制喔! - 原生路線是什麼呢?
原生路線指的是直接使用當地電信的線路，而不是漫遊的線路，因此在當地使用時可以不用開啟手機數據漫遊功能即可上網，因原生路線是由當地電信商直接提供的線路，所以網路連接通常PING值反應速度較快、低延遲。 - 吃到飽、每日方案、總流量方案有什麼不同呢?
『吃到飽方案』：不限流量不降速，但需要遵守各國的公平流量使用原則，此為當地電信系統自動偵測的，若觸發了公平使用原則，可能會被降速或是斷網。
『每日方案』：當日高速流量用完後，將降速至128kbps，並於隔日重置新的流量，當日未使用完的流量不會累計至隔日。
『總流量方案』：總流量使用時全程不限速、不限制每日使用上限，特別適合高流量需求之使用者，如在指定期限內使用完所有流量，依賣場說明將降速至128kbps持續至方案天數到期、或是總流量用完斷網。另外，即使流量未使用完畢，一旦方案的使用天數到期，則網路也將自動結束。 - 降速後可以做什麼呢?
當網速降至128kbps時，您仍可以收發文字郵件，或是傳送與接收文字訊息，圖片、影片等將無法顯示。 - 為什麼手機一直顯示3G?
可以先確認手機設定是否正確：設定 - 行動服務 - 行動數據選項 - 語音與數據 -> 請確認有選擇4G(LTE)或5G自動選項， 並可以操作：設定 - 一般 - 轉移或重置iPhone - 重置 - 重置網路設定，試試看是否有改善，若還是一樣為3G訊號，代表當下位置接收不到5G/4G訊號哦，建議可以移動位置到收訊較好的地點。
其實顯示3G訊號並不代表無法使用哦，世界如此之大，並不是每個位置都會有5G/4G訊號，若當下位置接收不到5G/4G訊號的話，則手機裝置判定3G訊號較穩定，所以會自動抓取3G訊號使用。 - 有些地區網路速度較為緩慢?
我們與境外電信商協約合作，致力於提供穩定的網路服務給每一位使用者，但網路速度可能會因當地的訊號強度和網路覆蓋情況而有所不同，由於不同區域的電信基站配置及使用人數等影響，可能導致網速波動。此外，若您處於訊號較弱的地區或死角，例如機場、地下室、樓梯間、角落位置等，可能會進一步影響網速，特別是大部份機場因安全考量屏蔽信號，建議您移動至開放區域或訊號較強的位置，通常可以改善網速體驗，在當地使用時如有任何問題，請務必聯繫飛網世界客服協助檢查。 - 有販售5G訊號的產品嗎?
我們的商品支持4G網路，部份產品已有支援到5G網速，如果您所在的地區覆蓋了5G基也台，且您的手機支援5G，您將可以體驗到更高速、更流暢的5G網路！💡請注意，實際網速可能會因地理位置、周圍人潮和移動狀態的不同而有所變化哦。 - LTE和4G訊號有什麼不同嗎?
LTE(Long Term Evolution)是4G網路技術的標準之一，常被稱為4G LTE，它提供了比3G更快的數據傳輸速度，是實現高速網絡連接的技術，簡言之，LTE就是4G技術的一種實現形式。
- eSIM各項問題
- eSIM跟傳統實體SIM卡有什麼不同呢?
eSIM與實體SIM卡最大差異在於使用方式。傳統實體SIM卡需要將卡片插入手機裝置才能使用，而支援eSIM的手機裝置僅需掃描QR CODE即可完成綁定並使用網路。由於eSIM為虛擬卡片，不需經由實體物流寄送，無需受地理位置或時間限制，下單完成付款，訂單成立後，可以自行至本司兌換網址進行兌換eSIM，數分鐘後即可收到eSIM的電子郵件，手機裝置連接網路，通過掃描QR CODE即可立即啟用上網服務。 - eSIM有使用期限嗎?
eSIM下單完成後自行到本司提供的專屬網址進行兌換，輸入訂單編號及信箱，系統將自動發信給您，需於下單30天內自行兌換，兌換後收到信30天內要使用，逾期eSIM行動方案將失效，為避免eSIM失效建議您確認30天內要出國再下單喔。 - eSIM下單後可以退換貨嗎?
eSIM為非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，故不適用於7日鑑賞期。eSIM是依照您下單的內容產出專屬QR CODE寄到您的信箱給予您使用，一旦於專屬網址兌換收到信後，皆無法取消訂單及退換貨，敬請知悉。 - 所有手機都能使用eSIM嗎?
目前市面上並不是所有手機都有支援eSIM功能，雖然多數新款手機能夠使用eSIM，但部分型號仍不支援使用。
30秒檢查手機有無支援使用eSIM：手機於撥號畫面輸入*#06#，如出現EID條碼，表示該手機有支援eSIM，蘋果手機進入設定 - 行動服務，有出現『加入eSIM』或『加入行動方案』即可使用，Google Pixel手機進入設定 - 網路與網際網路，有出現『下載eSIM卡』即可使用。
💡請注意：鎖卡機、中港澳售出之手機不支援eSIM功能，訂購前請務必確認您的手機裝置是否支援使用eSIM。 - 台灣三星品牌手機無法使用eSIM
目前在台灣市場上所販售的三星品牌手機暫時不支援eSIM功能，若未來有推出支持eSIM的新機型，將會儘速更新相關資訊。 - 安裝eSIM的作法(信件中將有更詳細圖文操作說明)
eSIM需連接網路後掃描加入，可於出國當天在台灣預先掃描QR CODE加入手機，掃描完成後，請務必關閉eSIM避免提早啟用，或是抵達目的地後，連接當地機場WIFI來加入eSIM。以下為加入eSIM的方式，請選擇最適合您的需求來完成eSIM的開通程序。
※ iOS 17.4及以上，可將信件中的QR CODE保存至照片，然後開啟手機「相機」從相簿中長按QR CODE相片來加入eSIM。
※ iOS 17.4及以上，使用Gmail或Yahoo郵箱收信，在收到的信件中，長按QR CODE圖片來加入eSIM。
※ 可將QR CODE截圖傳至其它手機裝置或列印下來，在需要使用的手機上，進入「設定」-「行動服務」-「加入eSIM」或「加入行動方案」來加入eSIM。
※ 手動設定：根據信件中的資訊，依照指示手動輸入「SM-DP地址」及「啟用碼」來加入eSIM。 - 掃描否入eSIM後顯示啟用中?
掃描QR CODE後顯示「啟用中」是正常的，啟用中需要幾分鐘至30分鐘不等，請耐心等待。啟用中跑完後，會跳出無法啟用的通知(是正常的)，將會預設開啟的狀態，還在台灣要點進去關閉此號碼，到當地後再開啟+打開漫遊並且將行動數據切換成eSIM方案，以開始使用該服務。 - eSIM安裝失敗或無法啟用
請確認eSIM是否成功掃描，如未成功請嘗試重啟手機並重新掃描，如需確認是否綁定完成，請聯繫飛網世界LINE客服協助查詢。若手機內eSIM額度已滿，請刪除已使用完畢的eSIM，才能再加入新的eSIM來使用。 - eSIM只要一掃入手機就開始計算使用時間了嗎?
為確保正確啟用服務，eSIM可於出國當天在台灣掃描綁定於手機裝置後並關閉此號碼，到當地後再開啟+打開漫遊並且將行動數據切換成eSIM方案，開始使用該網路服務，使用當日至23:59為第一天(台灣時間)，開始計算使用天數。
※為避免連接到類似信號導致商品提前啟用，請勿提早掃描綁定!! 請按照上述步驟操作，以確保服務正確啟動並依規定計算使用期間。 - eSIM無法上網?
若抵達當地無法使用eSIM上網，請依照下列步驟檢查和調整設定：
①手機「設定」-「行動服務」- 確認「行動數據」已選擇欲使用之eSIM名稱。
②手機「設定」-「行動服務」- 點入eSIM名稱，確認數據漫遊已開啟。
③在「網路選擇(或電信業者)」中關閉自動選擇，手動選擇正確支援的電信網路。
④手機「設定」-「一般」-「轉移或重置iPhone」-「重置網路設定」
⑤手機「設定」-「一般」- 滑到最底查看「VPN與裝置管理」點進去查看是否有描述檔，有的話需要刪除，避免影響eSIM使用〈若無則正常〉。
若以上步驟操作後仍無法連上網路，請務必聯繫飛網世界官方LINE客服為您協助處理。 - 掃入綁定eSIM顯示無號碼?
本司所販售的產品多數為純網路方案，無配置當地電話號碼使用，適合出國上網服務的使用需求，僅部份產品(採用原生線路方案)會顯示號碼，至於是否支持通話功能，請詳細閱讀該賣場產品說明，或詢問飛網世界LINE客服以了解更多資訊。 - 已經安裝在手機的eSIM可以刪除嗎?
QR CODE綁定成功後，請勿自行將eSIM刪除，刪除後將無法再次使用，如有任何操作問題，請務必先聯繫飛網世界LINE客服予以協助。 - 台灣門號可以收簡訊及電話號碼通話嗎?
關於接聽撥打漫遊電話或收發簡訊相關費率，請聯繫您的台灣電信公司以獲取相關資訊。
在國外使用eSIM同時若要接收台灣門號簡訊，請執行以下步驟：
●確保您的手機SIM卡是原本的門號且已開啟此號碼，並需於手機右上角有顯示訊號。手機「設定」-「行動服務」-「預設語音號碼」點進去，選擇台灣門號的名稱。
若完成上述操作後仍無法使用，請聯繫詢問原門號電信公司處理。 - 回國後該如何移除eSIM呢?
蘋果裝置：
①設定 - 行動服務 - 點擊eSIM - 刪除eSIM
②返回行動服務頁面 - eSIM狀態顯示無SIM卡並點擊 - 出現通知按「更新聯絡人」 即eSIM將從設備列表中移除。
安卓裝置：
①設定 - 網路與網際網路 - 停用SIM卡 - 清除SIM卡 - 手機如何重置網路連線設定
蘋果裝置：手機「設定」-「一般」- 滑到最底「轉移或重置iPhone」-「重置」-「重置網路設定」
安卓Google裝置：手機「設定」-「網路與網際網路」-「網際網路」-「右上角重置標誌」 - eSIM可以安裝在不同裝置上嗎?
每組eSIM限一台手機裝置掃描綁定，綁定於第一次掃描的那台手機，無法轉移至其它手機或是重新掃描，一台手機掃瞄一個QR CODE，如購買多組eSIM請分別掃描綁定在各台手機上。 - eSIM有吃到飽方案嗎?
目前大多數國家皆有提供eSIM吃到飽方案，詳情請閱讀各eSIM賣場說明。 - 一支手機可以加入幾個eSIM呢?
一支手機可以儲存的eSIM數量取決於該手機的型號和製造商的設計，一般而言，通常能夠儲存約2-8個eSIM，但啟用時僅限使用一個eSIM，基本上僅限台灣門號+eSIM是可以同時啟用此號碼，依照手機裝置的更新，或許未來能同時啟用多個eSIM。 - eSIM可以加值或延長天數使用嗎?
您收到的eSIM商品為固定的流量及天數方案，無法直接在原組eSIM上增加流量或延長使用天數，如需繼續使用，請另行購買新的eSIM方案加入手機使用，以滿足您的後續需求。如有疑問請聯繫飛網世界LINE客服詢問。
- SIM卡各項問題
- 實體SIM卡有哪些尺寸呢?
我們提供的上網SIM卡是三合一設計，適用於所有類型的手機裝置，可以根據手機卡槽大小，輕鬆拆成合適的卡片尺寸，無需擔心兼容性問題。 - 實體SIM卡適用型號?
我們的SIM卡適用於大部份標準手機裝置，台灣購買有支援5G/4G(LTE)的智能手機皆可使用，部分2021年或2021年以前上市之手機可能會因型號過舊而無法設定使用，建議多帶其它品牌的手機備用，另外 以下特定品牌機型可能會遇到無法設定開通使用，因此不建議使用：
●非原廠機、改裝機、山寨機、雜牌手機、定制機(仿冒機)、鎖卡機、合約機
●分享器等手機以外之裝置均無法使用
●國外購買的手機以及2G手機及舊式的亞太機(CDMA)
●沒有實體卡槽之手機，將無法使用實體上網卡，如：美國購入的iPhone14
●Google pixel8系列及後續型號
●夏普
●三星J系列、三星A53
●HTC-U系列
●LG
●SONY
●POCO
●VIVO、VIVO V30系列 - 實體SIM卡可以使用在手機以外的其它設備上嗎?
我們的實體SIM卡產品僅支援在手機裝置上使用，若在其他裝置設備上使用，將不屬於我們的服務範圍，請確保只在手機上使用我們的SIM卡，以保證最佳的使用體驗和技術支持。 - 可以先在台灣插上SIM卡嗎?
✖️不可以！請您抵達目的地後，把台灣的卡片取出來，再換上飛網世界的實體上網卡，在不支援的國家插卡，有可能會造成卡片失效，所以請抵達目的地後，再換上SIM卡哦！購買SIM卡套裝中包含了卡套與卡針及說明書，方便您取出台灣卡片換上SIM卡，也可以將台灣卡片收好在卡套中，不怕遺失哦~ - 實體SIM卡使用說明
請抵達旅遊國家後插入實體上網卡，網路傳輸為4G(LTE)網速，部份國家有支援5G網速，購買實體SIM卡即隨附卡針與卡套及使用說明書，插卡後至當日23:59為第一天(台灣時間計算)，開始計算使用天數。
●IOS蘋果：『設定』-『行動服務』-『開啟行動數據』-『開啟數據漫遊』，『語音與數據』-可自行切換4G(LTE)模式。
●Android安卓：『設定』-『行動網路』-『開啟行動數據』-『開啟國際漫遊』，『網路類型選擇』-可自行切換4G(LTE)
若抵達當地換上網卡，打開行動數據+數據漫遊後，還是沒有連上網路的話，請按照說明書手動設定，或是連機場、飯店等地方WIFI來聯繫我們，線上客服將為您檢查手機設定，以便您順利連上網路。在當地使用上有任何問題，請即時與我們聯繫，我們會線上協助處理，若行程結束或回國後才反應，恕無法受理。
官方LINE：@FLYWORLD 線上客服全年無休 在線時間 9:30-00:00 - 需要設定APN嗎?
基本上手機裝置會自動搜尋APN，如您的手機未自動設定APN，請按照以下步驟手動輸入，詳情亦可查看包裏附上的說明書
●蘋果手機：『設定』-『行動服務』-『行動數據網路』- 手動輸入正確的APN
●安卓手機：『設定』-『網路與網際網路』-『存取點名稱設定』- 新增 手動輸入正確的APN後儲存 - 返回並點選新增的APN - 安卓雙卡機型號使用
為確保設備能順利識別並開通網路服務，請將所購買的實體SIM卡放入『卡槽1』並且清空卡槽2，避免卡片互相干擾導致無法上網或是訊號不佳。 - 實體SIM卡可以加值或延長使用天數嗎?
請聯繫飛網世界官方LINE客服為您查詢是否可以加值或延長，聯繫客服時請提供：您購買的平台及訂單編號、提供欲加值的卡片號碼、並告知您的需求，請官方客服為您查詢。
